Приложение к Приказу от 21.08.2007 г №№ 553, 265 Административный регламент
Административный регламент министерства здравоохранения и социального развития чувашской республики по предоставлению государственной услуги «Прием от граждан документов, их проверка и направление в министерство Российской Федерации по делам гражданской обороны, чрезвычайным ситуациям и ликвидации последствий стихийных бедствий представлений о выдаче удостоверений единого образца гражданам, подвергшимся радиационному воздействию вследствие ядерных испытаний на семипалатинском полигоне» I. общие положения
1.1.Административный регламент Министерства здравоохранения и социального развития Чувашской Республики по предоставлению государственной услуги "Прием от граждан документов, их проверка и направление в Министерство Российской Федерации по делам гражданской обороны, чрезвычайным ситуациям и ликвидации последствий стихийных бедствий представлений о выдаче удостоверений единого образца гражданам, подвергшимся радиационному воздействию вследствие ядерных испытаний на Семипалатинском полигоне" (далее - Административный регламент) определяет сроки и последовательность действий Министерства здравоохранения и социального развития Чувашской Республики при предоставлении государственной услуги "Прием от граждан документов, их проверка и направление в Министерство Российской Федерации по делам гражданской обороны, чрезвычайным ситуациям и ликвидации последствий стихийных бедствий представлений о выдаче удостоверений единого образца гражданам, подвергшимся радиационному воздействию вследствие ядерных испытаний на Семипалатинском полигоне" (далее - государственная услуга).
1.2.Предоставление государственной услуги осуществляется в соответствии с:
Федеральным законом от 10 января 2002 г. N 2-ФЗ "О социальных гарантиях гражданам, подвергшимся радиационному воздействию вследствие ядерных испытаний на Семипалатинском полигоне" (с изменениями, внесенными федеральными законами от 17 марта 2004 г. N 14-ФЗ, от 22 августа 2004 г. N 122-ФЗ);
постановлением Правительства Российской Федерации от 15 ноября 2004 г. N 634 "О Правилах отнесения граждан к категории лиц, подвергшихся радиационному воздействию вследствие ядерных испытаний на Семипалатинском полигоне";
постановлением Правительства Российской Федерации от 27 декабря 2004 г. N 849 "Об утверждении Правил выдачи удостоверений единого образца гражданам, подвергшимся радиационному воздействию вследствие ядерных испытаний на Семипалатинском полигоне" (в редакции распоряжения Правительства Российской Федерации от 31 декабря 2005 г. N 2369-р);
распоряжением Правительства Российской Федерации от 10 февраля 1994 г. N 162-р (с изменениями, внесенными постановлением Правительства Российской Федерации от 4 декабря 1995 г. N 1191, распоряжением Правительства Российской Федерации от 8 февраля 2002 г. N 156-р);
распоряжением Правительства Российской Федерации от 15 марта 1995 г. N 356-р (с изменениями, внесенными постановлением Правительства Российской Федерации от 4 декабря 1995 г. N 1191, распоряжением Правительства Российской Федерации от 8 февраля 2002 г. N 156-р).
1.3.Государственная услуга предоставляется Министерством здравоохранения и социального развития Чувашской Республики (далее - Минздравсоцразвития Чувашии) через сектор социальных выплат.
1.4.При предоставлении государственной услуги Минздравсоцразвития Чувашии взаимодействует с Министерством Российской Федерации по делам гражданской обороны, чрезвычайным ситуациям и ликвидации последствий стихийных бедствий (далее - МЧС России). Процедуры взаимодействия определяются настоящим Административным регламентом, а также иными нормативными правовыми актами.
II.Требования к порядку предоставления государственной услуги
Порядок информирования о государственной услуге
2.1.Получателями государственной услуги являются проживающие на территории Чувашской Республики граждане Российской Федерации, которые проживали в 1949 - 1963 годах в населенных пунктах на территории Российской Федерации и за ее пределами, включенных в утвержденные Правительством Российской Федерации перечни населенных пунктов, подвергшихся радиационному воздействию вследствие ядерных испытаний на Семипалатинском полигоне, и которые получили суммарную (накопленную) эффективную дозу облучения более 5 сЗв (бэр).
2.2.Конечным результатом предоставления государственной услуги является направление в МЧС России представления о выдаче удостоверения единого образца, подтверждающего право гражданина на получение мер социальной поддержки, предусмотренных Федеральным законом "О социальных гарантиях гражданам, подвергшимся радиационному воздействию вследствие ядерных испытаний на Семипалатинском полигоне" (далее - удостоверение).
2.3.Для направления в МЧС России представления о выдаче удостоверения гражданин Российской Федерации, местом жительства которого является Чувашская Республика, лично либо через своего представителя, действующего в силу полномочий, основанных на доверенности, заверенной в соответствии с законодательством Российской Федерации, представляет:
заявление о выдаче удостоверения в произвольной форме;
документ, удостоверяющий гражданство Российской Федерации (паспорт гражданина Российской Федерации или иной основной документ, удостоверяющий личность гражданина и содержащий указание на гражданство);
документы, подтверждающие факт проживания (для военнослужащих - прохождения военной службы) в 1949 - 1963 годах в населенном пункте, включенном в перечни населенных пунктов, подвергшихся радиационному воздействию вследствие ядерных испытаний на Семипалатинском полигоне, утвержденные распоряжениями Правительства Российской Федерации от 10 февраля 1994 г. N 162-р и от 15 марта 1995 г. N 356-р . Такими документами могут быть выписки из похозяйственных или домовых книг, архивов жилищно-эксплуатационных управлений, жилищно-коммунальных отделов, справки паспортных столов, справки, выданные архивами образовательных учреждений, или другие документы, подтверждающие факт проживания в населенных пунктах, включенных в перечни. За получением этих документов гражданину рекомендуется обратиться в соответствующий орган в населенном пункте, в котором он проживал в 1949 - 1963 годах.
2.4.В случае утраты (порчи) ранее выданного удостоверения для направления в МЧС России представления о выдаче его дубликата гражданин Российской Федерации, местом жительства которого является Чувашская Республика, лично либо через своего представителя, действующего в силу полномочий, основанных на доверенности, заверенной в соответствии с законодательством Российской Федерации, представляет:
заявление, в котором указывает обстоятельства утраты (порчи) удостоверения и место его получения;
в случае утраты удостоверения - справку из органа внутренних дел, подтверждающую, что утраченное удостоверение не найдено.
2.5.Сведения о местах нахождения и графике работы структурного подразделения Минздравсоцразвития Чувашии, предоставляющего государственную услугу, гражданин может получить по телефону приемной министерства, электронной почте, а также из информации, размещенной на официальном сайте Минздравсоцразвития Чувашии.
2.6.Информация об адресах и телефонах Минздравсоцразвития Чувашии и его структурного подразделения, предоставляющего государственную услугу, содержится в приложении N 1 к настоящему Административному регламенту.
2.7.График работы Минздравсоцразвития Чувашии и его структурного подразделения, предоставляющего государственную услугу:
понедельник с 9.00 до 18.00
вторник с 8.00 до 17.00
среда с 8.00 до 17.00
четверг с 8.00 до 17.00
пятница с 8.00 до 17.00;
обеденный перерыв с 12.00 до 13.00, в понедельник - с 13.00 до 14.00.
Прием граждан осуществляется ежедневно, кроме выходных и праздничных дней.
2.8.Информирование граждан о предоставлении государственной услуги.
Информирование заинтересованных лиц организуется следующим образом:
индивидуальное информирование;
публичное информирование.
Информирование проводится в форме:
устного информирования;
письменного информирования.
Информирование граждан о процедуре предоставления государственной услуги проводится в рабочее время.
Для получения информации о процедуре предоставления государственной услуги (далее - информация о процедуре) заинтересованные лица вправе обратиться:
в устной форме лично в уполномоченное подразделение Минздравсоцразвития Чувашии;
по телефону в уполномоченное подразделение Минздравсоцразвития Чувашии;
в письменном виде почтой в Минздравсоцразвития Чувашии;
через Интернет-сайт Минздравсоцразвития Чувашии.
Если информация, полученная в уполномоченном подразделении Минздравсоцразвития Чувашии, не удовлетворяет гражданина, он вправе в письменном виде обратиться в адрес Минздравсоцразвития Чувашии на имя заместителя министра, курирующего предоставление государственной услуги.
Основными требованиями к информированию заинтересованных лиц являются:
достоверность предоставляемой информации о процедуре;
четкость в изложении;
полнота информирования;
наглядность форм предоставляемой информации;
удобство и доступность ее получения;
оперативность предоставления информации.
2.8.1.Индивидуальное устное информирование осуществляется сотрудником уполномоченного подразделения Минздравсоцразвития Чувашии при обращении заинтересованных лиц за информацией:
лично;
по телефону.
Сотрудник, осуществляющий индивидуальное устное информирование, должен принять все необходимые меры для дачи полного ответа на поставленные вопросы, в случае необходимости с привлечением других специалистов. Время ожидания заинтересованного лица при индивидуальном устном информировании не может превышать 30 минут. Индивидуальное устное информирование каждого заинтересованного лица сотрудник осуществляет не более 15 минут.
Содержание устного обращения заносится в карточку личного приема гражданина. В случае, если изложенные в устном обращении факты и обстоятельства являются очевидными и не требуют дополнительной проверки, ответ на обращение с согласия гражданина может быть дан устно в ходе личного приема, о чем делается запись в карточке личного приема гражданина. В остальных случаях дается письменный ответ по существу поставленных в обращении вопросов.
Сотрудник, осуществляющий прием и консультирование (по телефону или лично), должен корректно и внимательно относиться к заинтересованным лицам, не унижая их чести и достоинства. Консультирование должно проводиться без больших пауз, лишних слов и эмоций.
При информировании о порядке предоставления государственной услуги по телефону сотрудник уполномоченного подразделения Минздравсоцразвития Чувашии должен представиться: назвать фамилию, имя, отчество, должность, наименование уполномоченного подразделения Минздравсоцразвития Чувашии. Сотрудник обязан сообщить заинтересованному лицу адрес Минздравсоцразвития Чувашии (при необходимости - способ проезда к нему), график работы Минздравсоцразвития Чувашии.
Звонки от заинтересованных лиц по вопросу информирования о порядке предоставления государственной услуги принимаются в соответствии с графиком работы Минздравсоцразвития Чувашии. Во время разговора сотрудник уполномоченного подразделения Минздравсоцразвития Чувашии должен произносить слова четко, избегать "параллельных разговоров" с окружающими людьми и не прерывать разговор по причине поступления звонка на другой аппарат. В конце информирования сотрудник, осуществляющий прием и консультирование, должен кратко подвести итог разговора и перечислить действия, которые надо предпринять (кто именно, когда и что должен сделать). Разговор не должен продолжаться более 15 минут.
Сотрудники уполномоченного подразделения Минздравсоцразвития Чувашии не вправе осуществлять информирование заинтересованных лиц, выходящее за рамки информирования, влияющее прямо или косвенно на результат предоставления государственной услуги.
2.8.2.Индивидуальное письменное информирование при обращении заинтересованных лиц в Минздравсоцразвития Чувашии осуществляется путем почтовых отправлений.
Заместитель министра, курирующий предоставление государственной услуги, направляет обращение заинтересованного лица в уполномоченное подразделение Минздравсоцразвития Чувашии. Руководитель уполномоченного подразделения Минздравсоцразвития Чувашии определяет непосредственного исполнителя для подготовки ответа.
Ответ на вопрос предоставляется в простой, четкой и понятной форме с указанием должности лица, подписавшего ответ, а также фамилии, имени, отчества и номера телефона непосредственного исполнителя.
Ответ направляется в письменном виде или по электронной почте (в зависимости от способа доставки ответа, указанного в письменном обращении, или способа обращения заинтересованного лица за информацией).
При индивидуальном письменном информировании ответ направляется заинтересованному лицу в течение 15 дней со дня поступления обращения, а при необходимости дополнительного изучения и проверки - в течение 30 дней со дня регистрации обращения.
2.8.3.Публичное устное информирование осуществляется с привлечением средств массовой информации, в том числе радио, телевидения (далее - СМИ).
2.8.4.Публичное письменное информирование осуществляется путем размещения информационных материалов в СМИ, на официальном Интернет-сайте Минздравсоцразвития Чувашии, использования информационных стендов.
Информационные стенды оборудуются в доступном для получателя государственной услуги помещении Минздравсоцразвития Чувашии. На информационных стендах содержится следующая обязательная информация:
адрес Минздравсоцразвития Чувашии, в том числе адрес Интернет-сайта Минздравсоцразвития Чувашии, номера телефонов, адреса электронной почты Минздравсоцразвития Чувашии и сотрудников уполномоченного подразделения Минздравсоцразвития Чувашии, график работы уполномоченного подразделения Минздравсоцразвития Чувашии (номера кабинетов), фамилии, имена, отчества и должности сотрудников, осуществляющих прием и информирование заинтересованных лиц;
процедуры предоставления государственной услуги в текстовом виде и в виде блок-схемы (приложение N 2 к настоящему Административному регламенту);
перечень документов, представляемых заинтересованным лицом для направления в МЧС России представления о выдаче удостоверения;
извлечения из законодательных и иных нормативных правовых актов, регулирующих деятельность по предоставлению государственной услуги;
основания отказа в предоставлении государственной услуги.
Тексты материалов печатаются удобным для чтения шрифтом, без исправлений, наиболее важные места выделяются полужирным начертанием либо подчеркиваются.
На официальном Интернет-сайте Минздравсоцразвития Чувашии размещается следующая обязательная информация:
полное наименование уполномоченного подразделения Минздравсоцразвития Чувашии, предоставляющего государственную услугу, его размещение, режим работы и номера телефонов (ответственные за предоставление государственной услуги указаны в приложении N 1 к настоящему Административному регламенту);
процедуры предоставления государственной услуги в текстовом виде и в виде блок-схемы (приложение N 2 к настоящему Административному регламенту);
перечень документов, представляемых заинтересованным лицом для направления в МЧС России представления о выдаче удостоверения;
законодательные и иные нормативные правовые акты, содержащие нормы, регулирующие деятельность по предоставлению государственной услуги;
перечень оснований для отказа в предоставлении государственной услуги.
2.9.Сотрудники уполномоченного подразделения Минздравсоцразвития Чувашии, осуществляющие прием и информирование, обеспечиваются личными идентификационными карточками и настольными табличками.
Помещение для оказания государственной услуги должно быть оснащено стульями, столами, системой кондиционирования воздуха, компьютером с возможностью печати и выхода в Интернет.
Для ожидания приема заинтересованным лицам отводится специальное место, оборудованное стульями, столами (стойками) для возможности оформления документов.
Условия и сроки предоставления государственной услуги
2.10.Представление о выдаче удостоверения Минздравсоцразвития Чувашии направляет в МЧС России в 10-дневный срок со дня подачи гражданином необходимых документов.
В соответствии с пунктом 5 Правил выдачи удостоверений единого образца гражданам, подвергшимся радиационному воздействию вследствие ядерных испытаний на Семипалатинском полигоне, утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 27 декабря 2004 г. N 849, выдача удостоверения осуществляется МЧС России не позднее 3 месяцев со дня подачи гражданином необходимых документов в Минздравсоцразвития Чувашии.
При поступлении удостоверения из МЧС России в Минздравсоцразвития Чувашии гражданину в 3-дневный срок направляется уведомление о возможности его получения в секторе социальных выплат Минздравсоцразвития Чувашии.
2.11.Время ожидания в очереди для представления документов в случае предварительного определения времени приема по телефону не должно быть более 30 минут.
2.12.Время приема документов не должно превышать 15 минут.
2.13.Заявителям должна быть предоставлена возможность для предварительной записи по телефону. Предварительную запись осуществляют сотрудники сектора социальных выплат Минздравсоцразвития Чувашии, номера телефонов которых приведены в приложении N 1 к настоящему Административному регламенту.
При определении времени приема по телефону сотрудник обязан назначить время на основе графика уже запланированного времени приема заявителей и времени, удобного заявителю.
Перечень оснований для отказа в предоставлении
государственной услуги
2.14.Основанием для отказа в направлении в МЧС России представления о выдаче удостоверения является:
проживание гражданина за пределами Чувашской Республики (если место жительства гражданина по документам за пределами Чувашской Республики);
отсутствие у лица гражданства Российской Федерации;
непредставление или неполное представление документов, указанных в пунктах 2.3 или 2.4 настоящего Административного регламента.
Другие положения, характеризующие требования
к предоставлению государственной услуги
2.15.Государственная услуга предоставляется бесплатно.
2.16.Для получения государственной услуги гражданин обращается в Минздравсоцразвития Чувашии путем личной явки либо через представителя, действующего в силу полномочий, основанных на доверенности, заверенной в соответствии с законодательством Российской Федерации (далее - представитель).
III.Административные процедуры
Описание последовательности действий при предоставлении
государственной услуги
3.1.Предоставление государственной услуги включает в себя следующие действия:
а) прием и проверка документов, необходимых для направления в МЧС России представления о выдаче удостоверения;
б) снятие копий с представленных документов;
в) заверение копий представленных документов и внесение сведений в реестр учета граждан, подвергшихся радиационному воздействию вследствие ядерных испытаний на Семипалатинском полигоне;
г) направление в МЧС России представления о выдаче удостоверения.
Блок-схема последовательности действий при предоставлении государственной услуги приведена в приложении N 2 к настоящему Административному регламенту.
3.1.1.Прием и проверка документов, необходимых для направления в МЧС России представления о выдаче удостоверения
Основанием для начала получения государственной услуги является представление гражданином путем личной явки либо через представителя документов в сектор социальных выплат Минздравсоцразвития Чувашии.
В случае, если удостоверение ранее не выдавалось, представляются документы, перечисленные в пункте 2.3 настоящего Административного регламента. Если необходим дубликат ранее выданного удостоверения, представляются документы, перечисленные в пункте 2.4 настоящего Административного регламента.
Специалист принимает и одновременно проверяет представленные документы:
на наличие гражданства Российской Федерации и места жительства на территории Чувашской Республики;
на наличие всех необходимых для направления в МЧС России представления о выдаче удостоверения документов, перечисленных в пункте 2.3 или 2.4 настоящего Административного регламента;
на их соответствие предъявляемым требованиям;
на отсутствие в заявлении и прилагаемых к нему документах неоговоренных исправлений, серьезных повреждений, не позволяющих однозначно истолковать их содержание;
выполнение прочих требований, предъявляемых к заявлению и документам.
Максимальный срок проверки документов составляет 5 минут.
Если документы, необходимые для направления в МЧС России представления о выдаче удостоверения в соответствии с пунктом 2.3 или 2.4 настоящего Административного регламента, представлены не полностью и (или) не соответствуют установленным требованиям, специалист возвращает их и предлагает гражданину или его представителю приложить недостающие документы. После приложения недостающих документов, полный пакет документов вновь проверяется на предмет комплектности и соответствия установленным требованиям.
Если представлен полный пакет документов и в соответствии с ним отсутствуют основания для выдачи удостоверения, документы возвращаются и гражданину или его представителю разъясняются причины отказа в направлении в МЧС России представления о выдаче удостоверения.
Во всех случаях возврата документов результат действия фиксируется специалистом путем внесения соответствующей записи (предложено представить недостающие документы или разъяснены причины отказа в направлении в МЧС России представления о выдаче удостоверения) в Журнал регистрации приема граждан по вопросу направления в МЧС России представлений о выдаче удостоверений единого образца гражданам, подвергшимся радиационному воздействию вследствие ядерных испытаний на Семипалатинском полигоне (форма приведена в приложении N 3 к настоящему Административному регламенту).
Максимальный срок на осуществление возврата документов составляет 10 минут.
3.1.2.Снятие копий с представленных документов
В случае, если все документы в наличии и соответствуют предъявляемым к ним требованиям, специалист снимает копии с представленных документов. Оригиналы возвращаются заявителю.
Специалист регистрирует заявление гражданина в его присутствии или его представителя в Журнале регистрации заявлений о выдаче удостоверений единого образца гражданам, подвергшимся радиационному воздействию вследствие ядерных испытаний на Семипалатинском полигоне (форма приведена в приложении N 4 к настоящему Административному регламенту).
В завершение приема гражданину или его представителю разъясняется, в какой срок МЧС России осуществляет выдачу удостоверения.
Максимальный срок выполнения действия составляет 10 минут.
3.1.3.Заверение копий представленных документов и внесение сведений в реестр учета граждан, подвергшихся радиационному воздействию вследствие ядерных испытаний на Семипалатинском полигоне
Специалист, осуществивший прием документов, несет ответственность за заверение копий представленных документов.
Заверение копий представленных документов осуществляется подписью заместителя министра, курирующего предоставление государственной услуги, и печатью Минздравсоцразвития Чувашии.
Специалист, осуществивший прием документов, вносит сведения в реестр учета граждан, подвергшихся радиационному воздействию вследствие ядерных испытаний на Семипалатинском полигоне.
Максимальный срок выполнения действия составляет 1 день.
3.1.4.Направление в МЧС России представления о выдаче удостоверения
Специалист, осуществивший прием документов, несет ответственность за направление в МЧС России представления о выдаче удостоверения.
Специалист оформляет представление о выдаче удостоверения. Представление подписывается заместителем министра, курирующим предоставление государственной услуги.
Максимальный срок выполнения действия составляет 10 дней со дня подачи гражданином необходимых документов.
При поступлении удостоверения из МЧС России в Минздравсоцразвития Чувашии гражданину в 3-дневный срок направляется уведомление о возможности его получения в секторе социальных выплат Минздравсоцразвития Чувашии.
Специалист делает отметку о получении удостоверения гражданином или его представителем, действующим в силу полномочий, основанных на доверенности, заверенной в соответствии с законодательством Российской Федерации, в Журнале регистрации заявлений о выдаче удостоверений единого образца гражданам, подвергшимся радиационному воздействию вследствие ядерных испытаний на Семипалатинском полигоне (форма приведена в приложении N 4 к настоящему Административному регламенту).
3.2.Текущий контроль за соблюдением последовательности действий, определенных административными процедурами по предоставлению настоящей государственной услуги и принятием решений сотрудниками Минздравсоцразвития Чувашии осуществляется заместителем министра здравоохранения и социального развития Чувашской Республики, ответственным за организацию работы по предоставлению государственной услуги.
3.3.Сотрудник, ответственный за предоставление государственной услуги, несет персональную ответственность за соблюдение сроков и порядка предоставления настоящей государственной услуги.
Порядок обжалования действий (бездействия) и решений,
осуществляемых (принятых) в ходе предоставления
государственной услуги на основании
Административного регламента
3.4.Граждане имеют право на обжалование действий или бездействия должностных лиц Минздравсоцразвития Чувашии в досудебном порядке.
3.5.Заинтересованное лицо имеет право обратиться с жалобой на решение или действие (бездействие), осуществленные в ходе предоставления государственной услуги в соответствии с настоящим Административным регламентом лично (устно) к министру здравоохранения и социального развития Чувашской Республики или направить письменное предложение, заявление или жалобу в Минздравсоцразвития Чувашии.
3.6.При обращении получателя государственной услуги лично (устно) к министру здравоохранения и социального развития Чувашской Республики ответ с согласия гражданина может быть дан устно в ходе личного приема. В остальных случаях дается письменный ответ по существу поставленных в обращении вопросов.
3.7.В письменном обращении необходимо указать:
фамилию, имя, отчество заинтересованного лица (а также фамилию, имя, отчество уполномоченного представителя в случае обращения с жалобой представителя);
почтовый адрес, на который заинтересованное лицо (его представитель) желают получить ответ;
предмет обращения;
личная подпись заинтересованного лица (представителя) и дата.
Письменное обращение должно быть написано разборчивым почерком, не содержать нецензурных выражений.
3.8.Письменные обращения могут быть направлены на электронный адрес Минздравсоцразвития Чувашии, почтой в адрес Минздравсоцразвития Чувашии (информация об адресах Минздравсоцразвития Чувашии содержится в приложении N 1 ) или их можно принести лично в общественную приемную Минздравсоцразвития Чувашии по адресу: г. Чебоксары, Президентский бульвар, д. 17.
3.9.Прием обращений (жалоб) граждан в общественной приемной Минздравсоцразвития Чувашии осуществляет ведущий специалист-эксперт отдела мобилизационной работы Минздравсоцразвития Чувашии Федорова Ирина Евгеньевна.
График приема посетителей: с понедельника по пятницу - с 9.00 до 16.00 часов, обеденный перерыв с 12.00 до 13.00, суббота и воскресенье - выходные дни. Прием осуществляется ежедневно, кроме выходных и праздничных дней.
В общественной приемной осуществляется прием обращений (жалоб), в том числе о нарушении настоящего Административного регламента, лично устно или лично письменно, а также без личной явки по телефону общественной приемной: 62-50-15 или адресу электронной почты общественной приемной: soc27@cap.ru.
3.10.Обращения заинтересованных лиц, содержащие обжалование решений, действий (бездействия) конкретных сотрудников Минздравсоцразвития Чувашии, не могут направляться этим сотрудникам для рассмотрения и (или) ответа.
3.11.В случае, если в письменном обращении заинтересованного лица содержится вопрос, на который ему многократно давались письменные ответы по существу в связи с ранее направляемыми обращениями, и при этом в обращении не приводятся новые доводы или обстоятельства, министр здравоохранения и социального развития Чувашской Республики вправе принять решение о безосновательности очередного обращения и прекращении переписки по данному вопросу. О данном решении в адрес заинтересованного лица, направившего обращение, направляется сообщение.
3.12.Срок рассмотрения письменного обращения, не требующего дополнительного изучения и проверки, не должен превышать 15 дней с даты поступления, иного обращения - 30 дней со дня его регистрации.
3.13.Если в результате рассмотрения обращение признано обоснованным, то принимается решение о применении мер административной ответственности к сотруднику, допустившему нарушение в ходе предоставления государственной услуги, повлекшее за собой обращение.
3.14.Если в ходе рассмотрения обращение признано необоснованным, заявителю направляется сообщение о результате рассмотрения обращения с указанием причин, почему оно признано необоснованным.
3.15.Заинтересованному лицу направляется сообщение о принятом решении и действиях, проведенных в соответствии с принятым решением, в течение 5 рабочих дней после принятия решения, но не позднее 15 дней со дня поступления и регистрации обращения.
3.16.Заявители вправе обжаловать решения, принятые в ходе предоставления государственной услуги, действия или бездействие должностных лиц Минздравсоцразвития Чувашии в соответствии с законодательством Российской Федерации.