Постановление от 28.11.2012 г № 570
Об утверждении административного регламента администрации Красноармейского района по предоставлению муниципальной услуги «Предоставление информации о результатах единого государственного экзамена из федеральной базы данных и о результатах государственной (итоговой) аттестации выпускников 9-х классов в новой форме»
В соответствии с постановлением главы администрации Красноармейского района Чувашской Республики от 26.08.2011 N 342 "О порядке разработки и утверждения административных регламентов исполнения муниципальных функций и предоставления муниципальных услуг" администрация Красноармейского района постановляет:
1.Утвердить прилагаемый административный регламент администрации Красноармейского района по предоставлению муниципальной услуги "Предоставление информации о результатах единого государственного экзамена из федеральной базы данных и о результатах государственной (итоговой) аттестации выпускников 9-х классов в новой форме".
2.Настоящее постановление вступает в силу со дня опубликования в муниципальной газете "Вестник Красноармейского района" и подлежит размещению на официальном сайте администрации Красноармейского района в сети "Интернет".
3.Контроль за исполнением настоящего постановления возложить на управляющего делами администрации Красноармейского района Лебедева А.Н.
Глава администрации
Красноармейского района
А.В.ШЕСТАКОВ
АДМИНИСТРАТИВНЫЙ РЕГЛАМЕНТ
ПО ПРЕДОСТАВЛЕНИЮ МУНИЦИПАЛЬНОЙ УСЛУГИ
"ПРЕДОСТАВЛЕНИЕ ИНФОРМАЦИИ О РЕЗУЛЬТАТАХ ЕДИНОГО
ГОСУДАРСТВЕННОГО ЭКЗАМЕНА ИЗ ФЕДЕРАЛЬНОЙ БАЗЫ ДАННЫХ
И О РЕЗУЛЬТАТАХ ГОСУДАРСТВЕННОЙ (ИТОГОВОЙ) АТТЕСТАЦИИ
ВЫПУСКНИКОВ 9-Х КЛАССОВ В НОВОЙ ФОРМЕ"
I.Общие положения
1.1.Предмет регулирования административного регламента
Административный регламент по предоставлению муниципальной услуги "Предоставление информации о результатах единого государственного экзамена из федеральной базы данных и о результатах государственной (итоговой) аттестации выпускников 9-х классов в новой форме" (далее по тексту - Регламент) разработан в целях повышения качества исполнения и доступности муниципальной услуги, создания комфортных условий для потребителей муниципальной услуги, определения сроков и последовательности действий при предоставлении муниципальной услуги.
1.2.Описание заявителей, а также физических и юридических лиц, имеющих право в соответствии с законодательством Российской Федерации, законодательством Чувашской Республики либо в силу наделения их заявителями в порядке, установленном законодательством Российской Федерации, законодательством Чувашской Республики, полномочиями выступать от их имени при взаимодействии с соответствующими органами исполнительной власти, органами местного самоуправления и организациями при предоставлении муниципальной услуги
Получателями муниципальной услуги являются учащиеся муниципальных общеобразовательных учреждений, реализующих основные общеобразовательные программы основного общего, среднего (полного) общего образования, их родители (законные представители).
1.3.Порядок информирования о порядке предоставления муниципальной услуги
Информационное обеспечение по предоставлению муниципальной услуги осуществляется непосредственно общеобразовательным учреждением (далее - Учреждение), Отделом образования администрации Красноармейского района (далее - Отдел образования), с использованием информационных стендов, а также по телефонам, электронной почте, посредством ее размещения на официальном Интернет-сайте Учреждения, Отдела образования.
Информация, предоставляемая заинтересованным лицам о муниципальной услуге, является открытой и общедоступной.
Информация об адресах и телефонах должностных лиц администрации Красноармейского района, Отдела образования, Учреждений и графике работы содержится в Приложении N 2 настоящего Административного регламента
Информацию по вопросам предоставления муниципальной услуги, услуг, необходимых и обязательных для предоставления муниципальных услуг, сведений о ходе предоставления указанных услуг, заявители могут получить, в том числе и с использованием республиканской информационной системы "Портал государственных и муниципальных услуг Чувашской Республики с Реестром государственных и муниципальных услуг Чувашской Республики" (Портал государственных услуг ЧР).
1.3.1.Информирование заинтересованных лиц о предоставлении муниципальной услуги
Индивидуальное устное информирование осуществляется должностным лицом при обращении граждан и организаций за информацией лично или по телефону.
Для получения информации о процедуре предоставления муниципальной услуги (далее информация о процедуре) заинтересованные лица вправе обращаться:
- в устной форме лично или по телефону к специалисту Отдела образования, курирующему вопросы общего образования (далее - специалист Отдела образования), сотруднику Учреждения;
- в письменном виде почтой в адрес главы администрации Красноармейского района, начальника Отдела образования;
- через официальные Интернет-сайты администрации Красноармейского района, отдела образования, Учреждений, предоставляющих муниципальную услугу.
Основными требованиями к информированию заинтересованных лиц являются:
- достоверность и полнота информирования о процедуре;
- четкость в изложении информации о процедуре;
- удобство и доступность получения информации о процедуре;
- оперативность предоставления информации о процедуре.
Посредством телефонной связи заинтересованные лица могут получить информацию:
- о режиме работы Учреждения, предоставляющего муниципальную услугу;
- о почтовом адресе Учреждения, предоставляющего муниципальную услугу;
- о номере телефона соответствующего Учреждения, предоставляющего муниципальную услугу, и адресе его электронной почты;
- о требованиях к письменному обращению;
- о процедуре предоставления муниципальной услуги.
Форма информирования может быть устной или письменной в зависимости от формы обращения заинтересованного лица.
В любое время с момента приема документов на получение муниципальной услуги заинтересованные лица имеют право на получение сведений о стадии прохождении их документов при помощи телефонов, средств сети Интернет, электронной почты, или посредством личного посещения.
1.3.2.Публичное устное информирование
Публичное устное информирование осуществляется с привлечением средств массовой информации (далее - СМИ), сети Интернет.
1.3.3.Публичное письменное информирование
Письменное информирование о ходе исполнения муниципальной услуги осуществляется должностным лицом с использованием средств почтовой, факсимильной связи либо электронной почты.
Публичное письменное информирование осуществляется путем публикации информационных материалов в СМИ, размещения на официальном Интернет-сайте Учреждения, отдела образования, администрации Красноармейского района путем использования информационных стендов, на Портале государственных услуг ЧР.
1.3.4.Обязанности должностных лиц при ответе на телефонные звонки, устные и письменные обращение граждан или организаций
При информировании о порядке предоставления муниципальной услуги по телефону специалист отдела образования, сотрудник Учреждения (далее - специалист) сняв трубку, должен представиться: назвать фамилию, имя, отчество, должность, наименование учреждения, сообщить заинтересованному лицу адрес отдела образования, Учреждения (при необходимости - способ проезда к нему), график работы отдела образования, Учреждения.
Во время разговора специалист должен произносить слова четко. Если на момент поступления звонка от заинтересованного лица, специалист проводит личный прием граждан, специалист вправе предложить заинтересованному лицу обратиться по телефону позже, либо, в случае срочности получения информации, предупредить заинтересованное лицо о возможности прерывания разговора по телефону для личного приема граждан. В конце информирования специалист, осуществляющий прием и консультирование, должен кратко подвести итог разговора и перечислить действия, которые необходимо предпринять (кто именно, когда и что должен сделать). Если же специалист, принявший звонок, не может самостоятельно ответить на поставленные вопросы, телефонный звонок должен быть переадресован (переведен) на другое должностное лицо, или же заинтересованному лицу должен быть сообщен телефонный номер, по которому можно получить необходимую информацию. Разговор не должен продолжаться более 10 минут.
Специалист не вправе осуществлять информирование заинтересованных лиц, выходящее за рамки информирования, влияющее прямо или косвенно на результат предоставления муниципальной услуги.
Индивидуальное устное информирование осуществляется специалистом при обращении заинтересованных лиц за информацией лично.
Специалист, осуществляющий устное информирование, должен принять все необходимые меры для дачи полного ответа на поставленные вопросы, в случае необходимости с привлечением компетентных специалистов. Время ожидания заинтересованных лиц при индивидуальном устном информировании не может превышать 30 минут. Индивидуальное устное информирование заинтересованных лиц специалист осуществляет не более 15 минут.
В случае, если для подготовки ответа требуется продолжительное время, специалист, осуществляющий индивидуальное устное информирование, может предложить заинтересованным лицам обратиться за необходимой информацией в письменном виде, либо согласовать с ними другое время для устного информирования.
При устном обращении заинтересованных лиц специалист, осуществляющий прием и информирование, дает ответ самостоятельно. Если специалист не может в данный момент ответить на вопрос самостоятельно, то он может предложить заинтересованному лицу обратиться с вопросом в письменной форме, либо согласовать с заинтересованным лицом другое время для получения консультации.
Специалист, осуществляющий прием и консультирование (по телефону или лично) должен корректно и внимательно относиться к заинтересованным лицам, не унижая их чести и достоинства. Консультирование должно проводиться без больших пауз, лишних слов и эмоций.
Индивидуальное письменное информирование при обращении заинтересованных лиц в администрацию Красноармейского района, отдел образования, осуществляется путем почтовых отправлений, либо предоставляется лично приемную администрации Красноармейского района.
Глава администрации Красноармейского района направляет обращение заинтересованных лиц начальнику отдела образования. Начальник отдела образования рассматривает обращение заинтересованного лица и направляет обращение с соответствующей визой для рассмотрения и подготовки ответа по существу специалисту отдела образования.
Ответ на вопрос предоставляется в простой, четкой и понятной форме, с указанием фамилии и номера телефона непосредственного исполнителя. Ответ подписывается начальником отдела образования, либо его заместителем.
Ответ направляется в письменном виде в течение 30 календарных дней с даты регистрации обращения об информировании специалистом отдела образования или по электронной почте (в зависимости от способа доставки ответа, указанного в письменном обращении, или способа обращения заинтересованного лица).
На официальном сайте администрации Красноармейского района, на Портале государственных услуг Чувашской Республики размещается следующая обязательная информация:
- наименование муниципальной услуги;
- полное наименование и почтовый адрес Учреждений, предоставляющих муниципальную услугу;
- справочные номера телефонов Учреждений, предоставляющих муниципальную услугу;
- графики работы Учреждений, предоставляющих муниципальную услугу;
- перечень документов, предоставляемых получателями муниципальной услуги;
- перечень оснований для отказа в предоставлении муниципальной услуги.
II.Стандарт предоставления муниципальной услуги
2.1.Наименование муниципальной услуги
"Предоставление информации о результатах единого государственного экзамена из федеральной базы данных и о результатах государственной (итоговой) аттестации выпускников 9-х классов в новой форме".
2.2.Наименование органа, предоставляющего муниципальную услугу
Муниципальная услуга предоставляется администрацией Красноармейского района и осуществляется Отделом образования через подведомственные учреждения - общеобразовательные учреждения. Органы, предоставляющие муниципальные услуги, не вправе требовать от заявителя осуществления действий, в том числе согласований, необходимых для получения муниципальных услуг и связанных с обращением в иные государственные органы, органы местного самоуправления и организации, за исключением получения услуг, включенных в перечень услуг, которые являются необходимыми и обязательными для предоставления муниципальных услуг, утвержденные администрацией Красноармейского района.
2.3.Результат предоставления муниципальной услуги
Конечным результатом предоставления заявителям муниципальной услуги является:
- предоставление заявителю официальной информации из федеральной базы данных о результатах единого государственного экзамена и о результатах государственной (итоговой) аттестации выпускников 9-х классов в новой форме;
- отказ в предоставлении Заявителю официальной информации из федеральной базы данных о результатах единого государственного экзамена и о результатах государственной (итоговой) аттестации выпускников 9-х классов в новой форме.
2.4.Срок предоставления услуги
Предоставление муниципальной услуги осуществляется Отделом образования через общеобразовательные учреждения.
Предоставление муниципальной услуги осуществляется ежедневно в течение всего рабочего времени. Срок оказания услуги носит индивидуальный характер и напрямую зависит от объема и сложности запрашиваемой заявителем информации. Индивидуальное устное информирование каждого гражданина сотрудник осуществляет не более 15 минут.
В случае направления в адрес исполнителей муниципальной услуги письменного заявления, в том числе направленного по информационным системам общего пользования, услуга должна быть предоставлена в течение 30 дней со дня регистрации обращения.
2.5.Правовые основания для предоставления муниципальной услуги
Предоставление муниципальной услуги осуществляется в соответствии с:
- Конвенцией о правах ребенка (Нью-Йорк, 20 ноября 1989 г.), принятой и открытой для подписания, присоединения и ратификации резолюцией Генеральной Ассамблеи ООН 44/25 от 20 ноября 1989 г., конвенция вступила в силу 2 сентября 1990 г., конвенция подписана от имени СССР 26 января 1990 г., ратифицирована постановлением ВС СССР от 13 июня 1990 г. N 1559-1. Ратификационная грамота сдана на хранение Генеральному секретарю ООН 16 августа 1990 г., конвенция вступила в силу для СССР 15 сентября 1990 г., (Ведомости Съезда народных депутатов СССР и Верховного Совета СССР от 7 ноября 1990 г. N 45 ст. 955, в сборнике "Действующее международное право" т. 2);
- Конституцией Российской Федерации, принятой 12 декабря 1993 года (Российская газета от 21 января 2009 г. N 7);
- Федеральным законом от 2 мая 2006 г. N 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации" (Парламентская газета от 11 мая 2006 г. N 70-71, в Российская газета от 5 мая 2006 г. N 95, Собрание законодательства Российской Федерации от 8 мая 2006 г. N 19 ст. 2060);
- Федеральным законом от 27 июля 2010 г. N 210-ФЗ "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг" (Российская газета, 2010, N 168, Собрание законодательства Российской Федерации, 2010, N 31, ст. 4179);
- Законом Российской Федерации "Об образовании" от 10 июля 1992 г. N 3266-1 (Ведомости Съезда народных депутатов Российской Федерации и Верховного Совета Российской Федерации от 30 июля 1992 г., N 30, ст. 1797);
- Федеральным законом от 25 июля 2002 г. N 115-ФЗ "О правовом положении иностранных граждан в Российской Федерации" (Парламентская газета от 31 июля 2002 г. N 144, Российская газета от 31 июля 2002 г. N 140, Собрание законодательства Российской Федерации от 29 июля 2002 г. N 30 ст. 3032);
- Федеральным законом от 24 июня 1999 г. N 120-ФЗ "Об основах системы профилактики безнадзорности и правонарушений несовершеннолетних" (Российская газета от 30 июня 1999 г., Собрание законодательства Российской Федерации от 28 июня 1999 г., N 26, ст. 3177);
- Законом Российской Федерации "О защите прав потребителей" от 7 февраля 1992 г. N 2300-1 (Российская газета, от 7 апреля 1992 г., Ведомости Съезда народных депутатов Российской Федерации и Верховного Совета Российской Федерации от 9 апреля 1992 г., N 15, ст. 766);
- Постановлением Правительства Российской Федерации от 11 ноября 2005 г. N 679 "О порядке разработки и утверждении административных регламентов исполнения государственных функций (предоставление государственных услуг)" (Собрание законодательства Российской Федерации от 21 ноября 2005 года, N 47 ст. 4933);
- Постановлением Правительства РФ от 19 марта 2001 г. N 196 "Об утверждении Типового положения об общеобразовательном учреждении" (Собрание законодательства Российской Федерации от 26 марта 2001 г. N 13 ст. 1252);
- Приказом Министерства образования и науки РФ от 15 апреля 2009 г. N 133 "Об утверждении Порядка формирования и ведения федеральных баз данных и баз данных субъектов Российской Федерации об участниках единого государственного экзамена и о результатах единого государственного экзамена, обеспечения их взаимодействия и доступа к содержащейся в них информации" (Российская газета от 8 июля 2009 г. N 123)
- Приказом Минобразования РФ от 23 июня 2000 г. N 1884 "Об утверждении Положения о получении общего образования в форме экстерната" (Российская газета от 7 июля 2000 г. N 131, Бюллетень нормативных актов федеральных органов исполнительной власти от 17 июля 2000 г. N 29, в приложении к "Российской газете" N 28, 2000 г., Вестник образования, N 15, июль 2000 г., в библиотечке журнала "Вестник образования", 2001 - 2002 гг.);
- Приказом Минобразования РФ от 3 декабря 1999 г. N 1075 "Об утверждении Положения о государственной (итоговой) аттестации выпускников IX и XI (XII) классов общеобразовательных учреждений Российской Федерации" (Бюллетень нормативных актов федеральных органов исполнительной власти от 6 марта 2000 г., N 10, Российская газета от 5 июля 2000 г., N 129);
- Приказом Министерства образования и науки РФ от 28 ноября 2008 г. N 362 "Об утверждении Положения о формах и порядке проведения государственной (итоговой) аттестации обучающихся, освоивших основные общеобразовательные программы среднего (полного) общего образования" (Российская газета от 30 января 2009 г. N 15);
- Приказом Министерства образования и науки РФ от 24 февраля 2009 г. N 57 "Об утверждении Порядка проведения единого государственного экзамена" (Российская газета от 1 апреля 2009 г. N 55);
- Приказом Министерства образования и науки РФ от 3 марта 2009 г. N 70 "Об утверждении Порядка проведения государственного выпускного экзамена" (Российская газета от 24 апреля 2009 г. N 73);
- Приказом Минобразования РФ от 11 октября 2011 г. N 2951 "Об утверждении порядка проведения единого государственного экзамена"
- Конституцией Чувашской Республики, принятой 30 ноября 2000 года (Республика от 9 декабря 2000 г. N 52 (225), Хыпар (на чувашском языке) от 9 декабря 2000 г. N 224 (23144), Ведомости Государственного Совета Чувашской Республики, 2000 г., N 38; 2001 г., N 39 (на чувашском языке), Собрание законодательства Чувашской Республики, 2000 г., N 11-12, ст. 442);
- Законом Чувашской Республики от 28 января 1993 г. "Об образовании" (Советская Чувашия от 18 марта 1993 г. N 55-56 (20258-20259);
- Постановлением Кабинета Министров Чувашской Республики от 29 апреля 2011 г. N 166 "О порядке разработки и утверждения административных регламентов исполнения государственных функций и предоставления государственных услуг" (Вести Чувашии от 6 мая 2011 г. N 18 (1228);
- Приказом Минобразования Чувашии от 3 февраля 2012 г. N 213 "О порядке ознакомления участников ЕГЭ по каждому общеобразовательному предмету на территории Чувашской Республики".
- Уставом Красноармейского района Чувашской Республики (принят решением Красноармейского районного Собрания депутатов Чувашской Республики от 22.06.2012 N С/15-1.
- Положением об отделе образования администрации Красноармейского района, утвержденным постановлением главы администрации Красноармейского района от 27 октября 2009 г. N 662.
2.6.Исчерпывающий перечень документов, необходимых в соответствии с законодательными или иными нормативными правовыми актами для предоставления муниципальной услуги
Для предоставления муниципальной услуги заявителями предоставляются следующие документы:
- заявление о предоставлении муниципальной услуги (запрос);
- документ, удостоверяющий личность.
Запрещается требовать от заявителя:
- предоставления документов и информации или осуществления действий, предоставление или осуществление которых не предусмотрено нормативными правовыми актами, регулирующими отношения, возникающие в связи с предоставлением государственной услуги;
- предоставления документов и информации, которые находятся в распоряжении органов, предоставляющих государственные услуги, иных государственных органов, органов местного самоуправления, организаций, в соответствии с нормативными правовыми актами Российской Федерации и Чувашской Республики, муниципальными правовыми актами.
В случае подачи письменного обращения заявитель предоставляет заявление и в случае необходимости в подтверждение своих доводов заявитель может приложить к запросу документы и материалы либо их копии.
Заявитель в своем письменном заявление указывает фамилию, имя, отчество, должность соответствующего должностного лица, а также свои фамилию, имя, отчество, почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ, излагает суть запроса, ставит личную подпись и дату.
2.7.Исчерпывающий перечень оснований для отказа в приеме документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги
Основанием для отказа в приеме документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги является внесение изменений или признание утратившими силу нормативных правовых актов Российской Федерации, нормативных правовых актов Чувашской Республики, муниципальных правовых актов регламентирующих представление муниципальной услуги.
2.8.Исчерпывающий перечень оснований для приостановления и (или) отказа в предоставлении муниципальной услуги
Основанием для приостановления и (или) отказа в предоставлении муниципальной услуги являются:
- запрашиваемая информация не входит в перечень сведений, предоставляемых по обращению (запросу);
- заявитель не является родителем (законным представителем) учащегося или учащимся учреждения;
- запрос информации о результатах ЕГЭ, срок хранения которых составил на момент запроса 3 года;
- в письменном обращении не указаны фамилия гражданина (наименование юридического лица), направившего обращение, и почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ;
- в обращении содержатся нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членов его семьи (такое заявление остается без ответа по существу поставленных в нем вопросов, при этом заявителю сообщается о недопустимости злоупотребления правом);
- в случае если текст заявления не поддается прочтению. Ответ на заявление не дается, о чем в течение семи дней со дня регистрации заявления сообщается гражданину, направившему запрос, если его фамилия и почтовый адрес поддаются прочтению;
- в письменном обращении гражданина содержится вопрос, на который ему многократно давались письменные ответы по существу в связи с ранее направляемыми обращениями, и при этом в обращении не приводятся новые доводы или обстоятельства. Исполнитель муниципальной услуги вправе принять решение о безосновательности очередного обращения и прекращении переписки с заявителем по данному вопросу при условии, что указанное обращение и ранее направляемые обращения направлялись одному и тому же исполнителю муниципальной услуги. О данном решении уведомляется гражданин, направивший обращение;
- ответ по существу поставленного в обращении вопроса не может быть представлен без разглашения сведений, составляющих государственную или иную охраняемую федеральным законом тайну (заявителю сообщается о невозможности дать ответ в связи с недопустимостью разглашения указанных сведений);
- в ходе личного приема гражданину может быть отказано в дальнейшем рассмотрении обращения, если ему ранее был дан ответ по существу поставленных вопросов.
2.9.Размер платы, взимаемой с заявителя при предоставлении муниципальной услуги, и способы ее взимания
Предоставление информации из федеральной базы данных о результатах единого государственного экзамена и о результатах государственной (итоговой) аттестации выпускников 9-х классов в новой форме является бесплатной муниципальной услугой.
2.10.Максимальный срок ожидания в очереди при подаче документов для предоставления муниципальной услуги
Время ожидания в очереди в очереди при подаче документов для предоставления муниципальной услуги не должно превышать 30 минут.
2.11.Сроки и порядок регистрации заявления заявителя о предоставлении муниципальной услуги
Срок регистрации заявления заявителя о предоставлении муниципальной услуги - в течение дня подачи заявления
Заявление и прилагаемые документы, полученные при личном обращении заявителя, регистрируются в порядке делопроизводства.
2.12.Требования к помещениям, в которых предоставляются муниципальные услуги, к местам ожидания и приема заявителей
Вход в здание Учреждения оформлен вывеской с указанием основных реквизитов Учреждения на русском и чувашском языках.
Учреждение, предоставляющее муниципальную услугу, его структурные подразделения должны быть размещены в специально предназначенных зданиях и помещениях. Помещения должны быть обеспечены всеми средствами коммунально-бытового обслуживания и оснащены телефонной связью.
Для ожидания приема граждан отводятся места, оборудованные стульями.
Для свободного получения информации о фамилиях, именах, отчествах и должностях должностных лиц, предоставляющих муниципальную услугу, должностные лица обеспечиваются личными нагрудными идентификационными карточками с указанием фамилий, имен, отчеств и должности.
На информационных стендах содержится следующая информация:
- полное наименование органа, предоставляющего муниципальную услугу;
- номера кабинетов, в которых предоставляется муниципальная услуга, фамилии, имена, отчества и должность;
- почтовый адрес, адреса электронной почты и официального сайта, контактные телефоны, график работы, фамилии, имена, отчества и должности специалистов, осуществляющих прием заинтересованных лиц;
- адрес официального Интернет-сайта;
- извлечения из законодательных актов и иных нормативных правовых актов, содержащих нормы, регулирующие деятельность по исполнению муниципальной услуги;
- серия и номер лицензии на право образовательной деятельности, свидетельства о государственной аккредитации;
- лицензионный перечень дополнительных образовательных программ, по которым ведется обучение в Учреждении;
- выписка из Устава Учреждения о правах и обязанностях обучающихся;
- процедуры предоставления муниципальной услуги в текстовом виде и в виде блок-схемы;
- образец заявления;
- перечень документов, представляемых заявителями для получения муниципальной услуги;
- требования к письменному обращению, образец обращения;
- перечень оснований для отказа в получении муниципальной услуги;
- порядок обжалования решений, действий или бездействия должностных лиц, предоставляющих муниципальную услугу.
Тексты информационных материалов печатаются удобным для чтения шрифтом, без исправлений, наиболее важные места выделяются полужирным начертанием либо подчеркиванием.
2.13.Показатели доступности и качества муниципальных услуг
Информация, предоставляемая заинтересованным лицам о муниципальной услуге, является открытой и общедоступной.
Сведения о месте нахождения органа, справочные телефоны, адрес официального Интернет-сайта, адрес электронной почты, о возможности получения информации о ходе предоставления муниципальной услуги, в том числе с использованием информационно-коммуникационых технологий, размещаются на информационных стендах, в СМИ, на официальном Интернет-сайте Учреждения.
Основным критерием качества оказания муниципальной услуги являются
- соблюдение сроков предоставления муниципальной услуги;
- удовлетворенность заявителей;
- доступность услуг и доступность информации о муниципальной услуге (обеспечение возможности направления запроса по электронной почте, размещение информации о муниципальной услуге на официальных сайтах);
- отсутствие обоснованных жалоб со стороны заявителей на решения или действия (бездействие) должностных лиц, осуществленные при предоставлении государственной услуги.
2.14.Иные требования, в т.ч. учитывающие особенности предоставления услуги в электронной форме
Данная услуга может оказываться в электронной форме через официальные Интернет-сайты администрации Красноармейского района, Отдела образования, Учреждений, предоставляющих муниципальную услугу и посредством электронной почты.
III.Состав, последовательность и сроки выполнения административных процедур, требования к порядку их выполнения, в том числе особенности выполнения административных процедур в электронной форме
3.1.Предоставление муниципальной услуги включает в себя следующие административные процедуры:
прием и регистрация письменного (устного) запроса от Заявителя;
подготовка необходимой информации для ответа Заявителю;
предоставление информации Заявителю по результатам рассмотрения обращения (запроса) Заявителя.
Описание последовательности прохождения процедуры предоставления муниципальной услуги представлено в блок-схеме (Приложение N 1 к Административному регламенту).
3.2.Прием и регистрация письменного (устного) запроса от Заявителя
Основанием для начала данной административной процедуры является личное обращение, поступление письменного запроса заявителя по почте или в электронном виде в Учреждение по вопросу предоставления информации о текущей успеваемости учащегося, ведение дневника и журнала успеваемости.
Прием заявителей ведется в порядке живой очереди.
Специалист Учреждения, осуществляющий прием и регистрацию входящих документов, принимает обращение (запрос) Заявителя, поступивший лично от Заявителя или по электронным каналам связи, регистрирует обращение (запрос) Заявителя в журнале регистрации в день поступления обращения (запроса) Заявителя.
Срок приема и регистрации обращения (запроса) при личном обращении Заявителя не может превышать 30 минут. При направлении обращения (запроса) Заявителя по почте (в том числе по электронной почте) срок приема и регистрации документов не может превышать 1 дня с момента поступления обращения (запроса) Заявителя в Учреждение.
Результатом исполнения административной процедуры является регистрация обращения (запроса) Заявителя в журнале входящих документов Учреждения.
3.3.Подготовка необходимой информации для ответа Заявителю
Основанием для начала данной административной процедуры является определение исполнителя. Исполнитель:
- обеспечивает объективное, всестороннее и своевременное рассмотрение письменного обращения, в случае необходимости - с участием Заявителя, направившего обращение;
- готовит ответа на запрос.
Срок выполнения данной административной процедуры не может превышать 30 дней с момента поступления обращения (запроса) Заявителя в Учреждение.
Результатом исполнения административной процедуры является готовый ответ Заявителю, подписанный руководителем Учреждения.
3.4.Предоставление информации Заявителю по результатам рассмотрения обращения (запроса) Заявителя
Основанием для начала данной административной процедуры является готовый ответ Заявителю, подписанный руководителем Учреждения.
Срок выполнения данной административной процедуры составляет 1 день с момента подписания руководителем Учреждения письменного ответа Заявителю и регистрации его в журнале исходящей корреспонденции.
Результатом исполнения административной процедуры является направление специалистом ответа Заявителю по почтовому адресу и/или адресу электронной почты, указанному в письменном обращении.
IV.Формы контроля за предоставлением муниципальной услуги
4.1.Порядок осуществления текущего контроля за соблюдением и исполнением ответственными должностными лицами положений административного регламента и иных нормативных правовых актов, устанавливающих требования к предоставлению государственной услуги, а также принятием решений ответственными лицами
Текущий контроль за соблюдением последовательности действия, определенных административными процедурами по предоставлению муниципальной услуги, осуществляется должностными лицами, ответственными за организацию работы по предоставлению муниципальной услуги.
Отдел образования осуществляет внешний контроль за деятельностью учреждения по оказанию муниципальной услуги в сфере общего образования в части соблюдения качества муниципальной услуги путем:
1) проведения мониторинга основных показателей работы за определенный период;
2) анализа обращений и жалоб граждан в отдел образования, проведения по фактам обращения служебных расследований с привлечением соответствующих специалистов по выявленным нарушениям;
3) проведения контрольных мероприятий, в том числе проверка книги жалоб учреждения на предмет фиксации в ней жалоб на качество услуг, а также факт принятия мер по жалобам.
4.2.Порядок и периодичность осуществления плановых и внеплановых проверок полноты и качества предоставления государственной услуги, в том числе порядок и формы контроля за полнотой и качеством предоставления государственной услуги
Контроль за полнотой и качеством предоставления муниципальной услуги включает в себя проведение проверок, выявление и устранение нарушений административных процедур и сроков их выполнения, предусмотренных Административным регламентом. Проверки могут быть плановыми и оперативными.
Плановые проверки проводятся в соответствии с планом основных мероприятий отдела образования на текущий год.
Оперативные проверки проводятся в случае поступления в отдел образования обращений физических или юридических лиц с жалобами на нарушение их прав и законных интересов, а также для проверки исполнения предписаний об устранении выявленных нарушений.
Для проведения проверки отделом образования создается комиссия по проверке в составе председателя и членов комиссии. Число членов комиссии по проверке не может быть менее 3 человек. Контроль осуществляется на основании приказа начальника отдела образования.
Результаты проверки доводятся до учреждений в письменной форме.
Жалобы на предоставление услуг с нарушением настоящего Стандарта должны быть рассмотрены руководителем учреждения, либо отдела образования в течение 30 календарных дней, а их заявителю дан письменный ответ о принятых мерах.
В особых случаях рассмотрение вопросов выносится на заседание Совета отдела образования для принятия мер по повышению качества услуг в сфере общего образования.
Также внешний контроль по направлениям осуществляют Роспотребнадзор, органы государственной противопожарной службы и государственные контролирующие органы.
По результатам проведенных проверок в случае выявления нарушений прав заинтересованных лиц виновные лица привлекаются к ответственности в порядке, установленном законодательство Российской Федерации.
4.3.Ответственность должностных лиц за решения и действия (бездействие), принимаемые (осуществляемые) в ходе предоставления муниципальной услуги
Руководитель Учреждения несет ответственность за оказание муниципальной услуги, качество образования, его соответствие федеральным государственным образовательным стандартам, качество реализуемых образовательных программ.
4.4.Положения, характеризующие требования к порядку и формам контроля за предоставлением муниципальной услуги, в том числе со стороны граждан, их объединений и организаций
Контроль со стороны граждан и организаций осуществляется путем участия в опросах (в том числе электронных), форумах и анкетировании по вопросам удовлетворенности полнотой и качество предоставления муниципальной услуги, соблюдения положений Административного регламента.
V.Досудебный (внесудебный) порядок обжалования решений и действий (бездействия) органа, предоставляющего муниципальную услугу, а также должностных лиц, муниципальных служащих Красноармейского района
5.1.Обжалование решений и действий (бездействия) органа, осуществляемых (принятых) в ходе предоставления муниципальной услуги производится в соответствии с законодательством Российской Федерации.
5.2.В административном порядке заинтересованное лицо вправе обратиться с жалобой на решение или действие (бездействие), осуществляемое (принятое) в ходе предоставления муниципальной услуги на основании настоящего Административного регламента (далее - обращение), устно или по телефону к начальнику отдела образования, курирующего предоставление муниципальной услуги, устно либо письменно к главе администрации Красноармейского района, либо в форме электронного документа через:
- приемную администрации Красноармейского района: график работы понедельник - пятница с 08.00 до 17.00, перерыв на обед с 12.00 до 13.00, выходной день - суббота, воскресенье;
- посредством "Прямых линий", встреч руководства с населением.
5.3.При обращении заинтересованных лиц устно к начальнику отдела образования, к главе администрации Красноармейского района, ответ на обращение с согласия заинтересованных лиц может быть дан устно в ходе личного приема. В остальных случаях дается письменный ответ по существу поставленных в обращении вопросов.
Письменное обращение заинтересованных лиц должно быть рассмотрено в течение 15 календарных дней со дня регистрации обращения.
В письменном обращении указываются:
- фамилия, имя, отчество заинтересованного лица (а также фамилия, имя, отчество уполномоченного представителя в случае обращения с жалобой представителя);
- полное наименование администрации района;
- контактный почтовый адрес;
- предмет обращения;
- личная подпись заинтересованного лица (его уполномоченного представителя) и дата.
Письменное обращение должно быть написано разборчивым почерком, не содержать нецензурных выражений.
В случаях, когда для рассмотрения обращений необходимо проведение специальной проверки, истребование дополнительных материалов или принятие других мер, начальник отдела образования может продлить срок рассмотрения обращения с обязательным извещением об этом заинтересованного лица. При этом общий срок рассмотрения обращения не может превышать шестидесяти календарных дней. Обращения военнослужащих и членов их семей рассматриваются не позднее семи календарных дней со дня их регистрации. В случае поступления обращения через официальные Интернет-сайты администрации района, ответ на поставленный в обращении вопрос рассматривается в течение 14 календарных дней со дня поступления обращения и размещается на официальных Интернет-сайтах администрации района. В случае поступления обращения посредством "Прямых линий", встреч руководства республики, района с населением ответ на поставленный в обращении вопрос в течение 30 календарных дней публикуется в средствах массовой информации или доводится до участников встреч почтовым отправлением.
Обращения заинтересованных лиц, содержащие обжалование решений, действий (бездействия) конкретных должностных лиц, не могут направляться этому должностному лицу для рассмотрения и (или) ответа.
В случае если в письменном обращении заинтересованных лиц содержится вопрос, на который ему многократно давались письменные ответы по существу в связи с ранее направляемыми обращениями, и при этом в обращении не приводятся новые доводы или обстоятельства, начальник отдела образования вправе принять решение о безосновательности очередного обращения и прекращении переписки по данному вопросу, о чем уведомляется заинтересованное лицо, направивший обращение.
5.4.Если в результате рассмотрения обращение признано обоснованным, то принимается решение о применении дисциплинарной ответственности к специалисту, допустившему нарушения в ходе предоставления муниципальной услуги, требований законодательства Российской Федерации и законодательства Чувашской Республики, настоящего Административного регламента и повлекшие за собой обращение.
Если в ходе рассмотрения обращение признано необоснованным, заинтересованному лицу направляется сообщение о результате рассмотрения обращения с указанием причин, почему оно признано необоснованным.
Обращение заинтересованного лица считается разрешенным, если рассмотрены все поставленные в них вопросы, приняты необходимые меры и даны письменные ответы.